Vaak Gestelde Vragen (FAQs)

Vraag:

Hoe kan ik mijn traject wissen, omwisselen of verversen?

Antwoord:

Dit kan door in de app stevig op het scherm te drukken, een popover menu zal verschijnen met de mogelijkheden. Afhankelijk van waar je in de app bent worden bepaalde mogelijkheden wel of niet aangeboden.
Wissen (terug naar start) wordt overal in de app aangeboden.
Traject omwisselen is alleen mogelijk als je in het trajecten of traject detail overzicht bent.
Traject verversen is alleen mogelijk als je in het traject detail overzicht bent.

Vraag:

Hoe werken de watch complicaties?

Antwoord:

Treingids ondersteund alle complicaties die er zijn (Circular, Modular Small / Large, Utility small / Large, Extra Large, Graphic Corner / Circular / Bezel / Rectangular).

De Treingis watch complicatie kan in de basis twee dingen, het kan als een snelkoppeling functioneren om de Treingids app te openen vanaf je wijzerplaat of het kan informatie (vertrektijd, platform etc.) weergeven over je eerstvolgende vaste traject mogelijkheid (alleen als je geabonneerd bent). Elke type complicatie heeft zijn eigen manier van informatie weergeven, de ene complicatie geeft meer informatie dan de andere. Houd er ook rekening mee dat afhankelijk van het type complicaties deze niet compatible kan zijn met bepaalde wijzerplaten en Apple watch modellen. Bijvoorbeeld de complicaties Graphic Corner / Circular / Bezel / Rectangular zijn alleen beschikbaar vanaf de Apple watch 4e generatie (model 2018)

Handig om te weten:
Spoornummers worden aangeduid als: 9b, S9b of Spoor 9b.
Vertragingen worden aangeduid als: +2, +2min of Vertraagd 2 min.
Traject meldingen worden aangeduid als: !, !! of 💬

De Treingids complicaties laten alleen traject informatie zien in de volgende situatie: je bent geabonneerd op Treingids,
je hebt een traject ingesteld,
de huidige dag is één van de ingestelde traject dagen,
en je bevind je binnen een bepaalde radius van één van je ingestelde vaste traject stations.

Vraag:

Waarom moet ik Treingids toestemming geven tot mijn locatie en waarom de optie 'altijd' en niet 'alleen bij gebruik'?

Antwoord:

Treingids gebruikt voor 2 functies dat het bied je locatie. De eerste functie is het kunnen aanbieden van dichtstbijzijnde stations in je directe omgeving, je locatie instellingen voor Treingids op 'alleen bij gebruik' is hiervoor minimaal nodig.
De tweede functie zorgt ervoor dat wanneer je een traject geselecteerd hebt (traject detail weergaven) de Treingids app actief blijft op de achtergrond. Bij een langere treinreis is dit gewenst zodat de app niet opnieuw opstart en je reisdetails verloren gaan (watch apps mogen standaard maar een beperkte tijd actief zijn).
Daarnaast komt er binnenkort een derde functie aanvullend op de tweede die op basis van je locatie kijkt waar je bent op het traject en op die manier je op te hoogte houd van vertragingen op je traject en je helpt herinneren wanneer je moet uitstappen / overstappen.
Om deze tweede en derde functionaliteiten werkend te krijgen moet je de locatie instellingen voor Treingids op 'Altijd' hebben staan.

Ondanks dat je de locatie instellingen voor Treingids op 'Altijd' instelt gebruikt Treingids niet altijd je locatie. Je locatie word alleen gebruikt op je watch en niet je iPhone en je locatie wordt alleen gebruikt als je een station in de buurt zoekt of waneer je een traject geselecteerd hebt.

Als je WatchOS 5 of nieuwer op je watch hebt staan dan kan je eenvoudig herkennen of een app je locatie op de achtergrond gebruikt aan een witte stipje met een navigatie pijltje erin boven aan je wijzerplaat (hier staat normaal het rode stipje als je een nieuwe melding hebt ontvangen).

Vraag:

Is Treingids gratis?

Antwoord:

Treingids is gratis beperkt te gebruiken. Voor maar een klein bedrag per jaar (zie app store) zijn alle mogelijkheden beschikbaar.

Vraag:

Hoe kan ik abonneren op Treingids?

Antwoord:

Open de Treingids iOS app op je iPhone en volg de instructies om je te abonneren. Treingids bestaat uit een WatchOS en een ondersteunende iOS app die worden geïnstalleerd op je Watch en iPhone.

Vraag:

Wat zijn de minimale hardware eisen om Treingids te kunnen gebruiken?

Antwoord:

Je hebt minimaal een Apple Watch met WatchOS 4.3 of hoger nodig en een iPhone met iOS 11.3 of hoger.

Vraag:

Wat betekenen de diverse iconen in de app?

Antwoord:

Dit is een station in de buurt van jou huidige locatie.
Dit is een alfabetische stationslijst als je handmatig op zoek moet naar een station.
Dit is je ingestelde thuis station (via de Treingids iPhone app).
Dit is je ingestelde werk station (via de Treingids iPhone app).
Dit is een station wat je ingesteld hebt als favoriet (via de Treingids iPhone app).
Geeft aan hoeveel overstappen er zijn op het traject.
Geeft de totale reistijd van het traject aan.
Geeft aan dat het traject ververst wordt.

Vraag:

Waarom moet ik ingelogd zijn met mijn Apple ID in iCloud om te kunnen abonneren op Treingids?

Antwoord:

Treingids geeft om jouw privacy en wij vinden dat wij een mooie app en diensten kunnen leveren zonder dat we daar al jou gegevens voor nodig hebben. Om deze redenen vragen we jouw nooit om een account aan te maken. Wij hebben wel een minimale vorm van identificatie nodig om jouw te kunnen abonneren op onze diensten. Apple bied gelukkig een hele mooie privacy vriendelijke oplossing aan om jouw als unieke gebruiker te kunnen identificeren zonder dat we jouw persoonlijke gegevens nodige hebben. Hiervoor moet je dus wel ingelogd zijn met je Apple ID in iCloud op je iPhone en iCloud Drive moet minimaal aan staan.

Vraag:

Het lukt mij niet om te abonneren! Ben ingelogd met mijn Apple ID in iCloud op mijn iPhone maar de Treingids iPhone app geeft nog steeds aan dat je moet inloggen met je Apple ID in iCloud?

Antwoord:

Om Treingids (anoniem) te kunnen gebruiken moet je (na het inloggen in iCloud) op zijn minst iCloud Drive inschakelen in de iCloud instellingen op je iPhone.

Vraag:

Ik heb me net geabonneerd op Treingids via mijn iPhone maar op mijn watch krijg ik nog steeds de melding dat ik moet abonneren?

Antwoord:

Waarschijnlijk is de ontgrendel instructie vanaf de iPhone vanwege omstandigheden (nog) niet aangekomen op de watch. Sluit de Treingids app op je iPhone en open deze opnieuw, wacht 2 tellen en kijk nu of de app op je watch ontgrendeld is. Mocht bovenstaande niet gelukt zijn forceer sluit de Treingids app op de watch en open de app opnieuw.

Vraag:

Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Antwoord:

Het opzeggen van je abonnement kan via de gele knop 'Beheer abonnement' in de Treingids app op je iPhone of via je account instellingen in de iTunes of App Store app op je iPhone. Zie ook deze Apple support pagina om je een handje te helpen Abonnementen beheren.

Let op dat wanneer je de Treingids abonnement wilt stopzetten dat je dit doet voor het einde van je proefperiode of voor het einde van je abonnement termijn (365 dagen).

Vraag:

De Treingids app is op mijn iPhone geïnstalleerd maar de watch app installeert niet op mijn watch, wat nu?

Antwoord:

Watch app installaties is een geautomatiseerd proces wat door iOS/WatchOS zelf geïnitialiseerd en geregeld wordt. Hierbij wat tips en tricks die kunnen helpen als het niet goed gaat.
Mocht dit niet helpen neem dan a.u.b. contact op met Apple Support om te kijken wat er aan de hand is met je devices of instellingen.

  • Check of je watch is voorzien van de nieuwste WatchOS versie,
  • Is de Treingids app beschikbaar in de watch companion app op je iPhone en check of deze nog geïnstalleerd moet worden (schakelaartje aanzetten)
  • Herstart je Watch en iPhone en check de watch companion app opnieuw op je iPhone of de Treingids app nu wel beschikbaar is en nog geïnstalleerd moet worden,
  • Is je watch verbonden met je iPhone (niet per ongeluk vliegtuig modes aan staan)
  • Verwijder de app op je iPhone, herstart en installeer de app opnieuw (wacht even een paar minuten tussen het verwijderen en opnieuw installeren van de app)
  • Klinkt gek maar geef het wat tijd, probeer de watch app op een ander moment te installeren. Soms installeert de app pas nadat je het een aantal keer geprobeerd hebt.
  • Vraag:

    Ik krijg de functies en mogelijkheden wel op mijn watch maar niet ontgrendelt op mijn iPhone?

    Antwoord:

    Dit klopt, Treingids is (voor nu) alleen een watch app met diverse functionaliteiten en mogelijkheden. De iPhone app functioneert puur en alleen als een ondersteunde app voor de watch app (abonneren, support en info).